سياسة الاستبدال والإسترجاع
في ديل هويس، نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني مريحة وآمنة، تتضمن ضمان حقوقك كمستهلك في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتجات. وقد صيغت هذه السياسة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية، مع بعض التوضيحات التي تضمن مرونة التعامل وجودة الخدمة.
الاسترجاع – خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الشروط، يتم إعادة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل، بنفس وسيلة الدفع.
الاستبدال – خلال 7 أيام
نُوفر خيار الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- الرغبة في تغيير المنتج بموديل آخر (مع توفر المخزون).
- وجود عيب بسيط أو خلل جزئي يمكن حله بالاستبدال.
- الخطأ في الحجم أو اللون حسب الطلب.
ملاحظات مهمة:
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها وتغيير حالتها الأصلية، خصوصًا الإلكترونيات أو مستلزمات الأطفال ذات الاستخدام الشخصي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال غير متعلق بخطأ من المتجر.
- يجب تقديم طلب رسمي عبر خدمة العملاء مرفقًا بصور المنتج وفاتورة الشراء.
نحن في ديل هويس ملتزمون بخدمتك بعد البيع كما كنا قبله. رضاك مسؤوليتنا.